Kérdésed van a termékekkel, a bőrápolási rutinnal vagy a rendeléseddel kapcsolatban? Összegyűjtöttük a legfontosabb válaszokat, hogy könnyebben és magabiztosabban választhass.

Ha itt nem találod, amit keresel, írj nekünk a hello@nurevi.hu címre – örömmel segítünk.

 

1. NUREVI termékek és eredetiség

Eredetiek a NUREVI-nél kapható termékek?

Igen. A NUREVI-nél kizárólag eredeti, megbízható forrásból származó K‑beauty termékeket találsz. Termékeink ellenőrzött beszállítóktól érkeznek, és magyarországi raktárból küldjük őket.

Honnan származnak a termékek?

A termékeket ellenőrzött európai beszállítóktól szerezzük be. A webshopban megtalálható koreai kozmetikumok származási országa Dél-Korea, az egyes termékek pontos származási helyét pedig a termékoldalon és a csomagoláson is feltüntetjük.

Miért található koreai nyelvű szöveg a csomagoláson?

Mert a termékeket eredeti, gyártói csomagolásban forgalmazzuk. A koreai feliratok az eredeti csomagolás részei. A használathoz és a biztonságos alkalmazáshoz szükséges magyar nyelvű információkat a termékoldalon, valamint szükség esetén magyar nyelvű kiegészítő címkén is megtalálod.

Miért térhet el kissé a csomagolás a termékfotótól?

A gyártók időnként frissítik a csomagolást, a logót vagy egyes grafikai elemeket. Emiatt előfordulhat kisebb eltérés a weboldalon szereplő fotó és a kézhez kapott termék között. Ez önmagában nem jelenti azt, hogy a termék nem eredeti.

Ha a formula, a kiszerelés vagy más lényeges tulajdonság megváltozik, azt a termékoldalon is jelezzük.

Hogyan értelmezzem a koreai termékeken található dátumokat?

A leggyakoribb jelölések:

• MFG vagy 제조: gyártási dátum;
• EXP vagy 사용기한: lejárati vagy felhasználhatósági dátum;
• nyitott tégely szimbólum – például 12M: felbontás után ennyi hónapig ajánlott felhasználni.

Minden termék vegán?

Nem feltétlenül. Egyes termékek állati eredetű összetevőt, például csiganyálat, mézet vagy propoliszt tartalmazhatnak. Ezért a vegán státuszt mindig az adott termék adatlapján ellenőrizd.

2. K‑beauty és bőrápolási rutin

Mi az a K‑beauty?

A K‑beauty a dél-koreai bőrápolási szemlélet összefoglaló neve. Középpontjában a rendszeresség, a gyengéd tisztítás, a hidratálás, a bőrbarrier támogatása és a mindennapos fényvédelem áll.

Nem egyetlen kötelező rutin, hanem egy rugalmas szemlélet, amelyet a saját bőröd igényeihez lehet igazítani.

Tényleg tízlépéses rutinra van szükségem?

Nem. Egy jól összeállított rutin három-négy termékkel is teljes lehet.

Egy egyszerű reggeli rutin:

1. gyengéd tisztítás;
2. hidratáló;
3. fényvédő.

Egy egyszerű esti rutin:

1. tisztítás;
2. célzott szérum vagy toner;
3. hidratáló.

További lépéseket csak akkor érdemes hozzáadni, ha tudod, milyen konkrét bőrigényt szeretnél velük támogatni.

Milyen sorrendben használjam a termékeket?

Az általános sorrend:

1. olajos lemosó vagy balzsam – főként este;
2. vízbázisú arctisztító;
3. toner vagy esszencia;
4. szérum vagy ampulla;
5. szemkörnyékápoló;
6. hidratáló;
7. reggel fényvédő.

Általában a könnyebb, vizesebb állagú termékektől haladj a sűrűbb krémes textúrák felé. A termékspecifikus használati útmutató alapján.

Mi a különbség a toner, az esszencia, a szérum és az ampulla között?

• A toner a tisztítás utáni első ápoló lépés, amely hidratálhatja és előkészítheti a bőrt.
• Az esszencia általában könnyű, hidratáló vagy barrier-támogató formula.
• A szérum célzottabb hatóanyagokat tartalmazhat egy adott bőrigényre.
• Az ampulla jellemzően koncentráltabb, célzott ápolótermék.

A kategóriák között nincs minden gyártóra érvényes, merev határ, ezért mindig az adott termék használati útmutatóját nézd.

Hogyan válasszam ki a bőrömnek megfelelő terméket?

Először ne márkát, hanem bőrigényt válassz. Gondold végig, hogy jelenleg mi a legfontosabb:

• szárazság és vízhiány;
• érzékenység vagy bőrpír;
• fokozott faggyútermelés;
• pattanásokra hajlamos bőr;
• pigmentfoltok;
• fakó bőr;
• a bőrbarrier támogatása;
• az öregedés látható jelei.

A NUREVI „Bőrprobléma” és „Rutinok” oldalain ezek alapján is kereshetsz. Egyszerre érdemes egy-két fő célt kijelölni.

Keverhetem a különböző koreai márkák termékeit?

Igen. Nem szükséges minden terméket ugyanattól a márkától választani. Sokkal fontosabb az összetevők, a termékfunkciók és a bőröd aktuális állapotának összehangolása.

Bevezethetek egyszerre több új terméket?

Érzékeny vagy problémás bőr esetén nem ajánlott. Ha egyszerre több új terméket kezdesz használni, egy esetleges irritáció esetén nehéz lesz megállapítani, melyik okozta.

Vezesd be őket egymás után, néhány napos különbséggel és minden esetben végezz előbb bőrpróbát.

Hogyan végezzek bőrpróbát?

Vigyél fel kis mennyiséget egy körülhatárolt bőrfelületre, például a felkar belső részére vagy a könyökhajlat közelébe. 

Ha vörösség, viszketés, duzzanat vagy erős égő érzés jelentkezik, mosd le és ne használd tovább. A házi bőrpróba nem azonos a bőrgyógyász által végzett allergiateszttel.

Használhatok egyszerre több aktív hatóanyagot?

Ez a hatóanyagoktól, azok koncentrációjától és a bőröd toleranciájától függ. Kezdőként ne használj egy rutinban több erős hámlasztót, retinoidot vagy más intenzív aktív összetevőt.

Ha bizonytalan vagy, tartsd egyszerűen a rutinod, váltogasd az aktív termékeket különböző napokon és nappal mindig használj fényvédőt.

Mennyi idő alatt látható egy termék hatása?

A hidratáló vagy komfortérzetet javító hatás akár hamar érezhető lehet. Az egyenletesebb bőrképhez, a pigmentfoltok halványulásához vagy a bőr textúrájának változásához rendszerint hosszabb, következetes használat szükséges.

A kozmetikumok hatása egyénenként eltérhet, ezért nem ígérhető mindenkinél azonos eredmény.

Hogyan használjam helyesen a fényvédőt?

A fényvédő a reggeli rutin utolsó bőrápolási lépése, sminkelés előtt. Vidd fel egyenletesen az arcra, a nyakra és minden fedetlen bőrfelületre.

Ha hosszabb ideig tartózkodsz a szabadban, körülbelül kétóránként, valamint úszás, izzadás vagy törölközés után ismételd meg a felvitelt. Mindig ellenőrizd az adott termék vízállóságát és gyártói útmutatóját.

Mit tegyek, ha egy termék irritálja a bőröm?

Azonnal hagyd abba a használatát, és gyengéden mosd le a bőrödről. Ne próbáld több erős hatóanyaggal „helyrehozni” a reakciót.

Erős vagy tartós égő érzés, duzzanat, hólyagosodás, szemkörnyéki reakció vagy légzési nehézség esetén kérj mielőbb orvosi segítséget.

Használhatok K‑beauty termékeket érzékeny bőrön?

Sok koreai kozmetikum kíméletes, nyugtató vagy barrier-támogató formulával készül, de az „érzékeny bőrre ajánlott” megjelölés nem garantálja, hogy mindenkinél reakciómentes lesz.

Új termék használata előtt végezz bőrpróbát, és egyszerre lehetőleg csak egy új terméket vezess be. Ha tartós irritációt, viszketést, duzzanatot vagy erős égő érzést tapasztalsz, hagyd abba a használatát.

A kozmetikumok alkalmasak akné, rosacea vagy ekcéma kezelésére?

A webshopban kapható termékek kozmetikumok, nem gyógyszerek. Segíthetnek a bőr komfortérzetének, hidratáltságának vagy megjelenésének javításában, de nem diagnosztizálnak és nem gyógyítanak bőrbetegséget.

Tartós, fájdalmas, gyulladt vagy romló bőrprobléma esetén fordulj bőrgyógyászhoz.

3. Rendelés és fizetés

Szükséges regisztrálnom a vásárláshoz?

Nem. A NUREVI webshopban regisztráció nélkül, vendégként is leadhatod a rendelésed. A jelenlegi ÁSZF is rögzíti, hogy a vásárlásnak nem feltétele a regisztráció. 

Milyen fizetési módok közül választhatok?

Jelenleg online bankkártyás fizetés érhető el a SimplePay biztonságos fizetési felületén keresztül. A pénztárnál mindig az aktuálisan elérhető bankkártyás és digitális fizetési lehetőségeket látod.

Utánvétes fizetés jelenleg nem szerepel a webshop fizetési módjai között.

Hol adhatom meg a kedvezménykódomat?

A kedvezménykódot a pénztár oldalon, a rendelés véglegesítése előtt tudod megadni. A kedvezmény levonását mindig ellenőrizd a fizetés előtt.

A rendszer jelzi, ha a kód lejárt, nem vonatkozik a kiválasztott termékre, vagy más kedvezménnyel nem kombinálható.

Nem kaptam meg az első rendeléshez járó 10%-os kódot. Mit tegyek?

Először ellenőrizd a Spam, Promóciók vagy Levélszemét mappát. Ha néhány percen belül sem érkezik meg, írj a hello@nurevi.hu címre arról az e-mail címről, amellyel feliratkoztál.

Honnan tudom, hogy sikeresen beérkezett a rendelésem?

A sikeres rendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk. Ha nem érkezik meg, ellenőrizd a Spam mappát, valamint azt, hogy helyesen adtad-e meg az e-mail címedet.

A bankkártyás terhelés önmagában nem mindig jelenti azt, hogy a rendelési folyamat teljesen befejeződött, ezért ilyenkor írj nekünk, mielőtt újra leadnád ugyanazt a rendelést.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Írj nekünk minél hamarabb a hello@nurevi.hu címre, és add meg a rendelési számodat. Ha a csomag még nem került átadásra a futárszolgálatnak, megpróbáljuk elvégezni a kért módosítást.

A feladott csomag tartalmát és kézbesítési módját már nem minden esetben tudjuk megváltoztatni.

Kapok számlát a vásárlásról?

A rendelésről elektronikus számlát állítunk ki, amelyet a rendeléskor megadott e-mail címre küldünk.

Mit jelent, ha egy termék nincs készleten?

A „Nincs készleten” jelölésű termék átmenetileg nem rendelhető. Az újrakészletezés időpontja márkánként eltérhet. Ha egy konkrét termékre vársz, írj nekünk vagy kövesd a NUREVI közösségi oldalait az érkezésekkel kapcsolatos hírekért.

4. Szállítás

Honnan érkezik a rendelésem?

A termékeket magyarországi raktárból küldjük, nem közvetlenül Dél-Koreából. Emiatt nincs hosszú nemzetközi szállítási idő, vámügyintézés vagy a téged terhelő utólagos importköltség.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A raktáron lévő termékek várható szállítási ideje általában 1–2 munkanap. Hétvégén, munkaszüneti napokon, kiemelt akciók vagy rendkívüli futárterhelés idején a kézbesítés hosszabb lehet.

Milyen szállítási lehetőségek és díjak vannak?

A jelenlegi díjaink:

A pénztárban mindig a rendelésedhez tartozó aktuális, végleges díj jelenik meg.

 NUREVI szállítási szabályzat

Mikor ingyenes a szállítás?

A Foxpost automatába történő szállítás 25 000 Ft feletti rendelési értéknél ingyenes. A kedvezmény a termékek kedvezményekkel csökkentett értéke alapján számítható, ezért ezt mindig ellenőrizd a pénztárnál.

Hogyan választhatok csomagautomatát vagy csomagpontot?

A pénztárban először válaszd ki a megfelelő csomagpontos vagy automatás szállítási módot, majd a megjelenő térképen vagy listában jelöld ki az átvételi pontot.

A rendelés véglegesítése előtt ellenőrizd, hogy valóban a kívánt csomagautomata, csomagpont szerepel-e az összegzésben.

Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?

A csomag átadásakor a futárszolgálat nyomkövetési értesítést küld a rendeléskor megadott e-mail címedre. Egyes szolgáltatók SMS-ben is küldhetnek tájékoztatást.

Ha nem találod az értesítést, ellenőrizd a Spam mappát. Ha továbbra sem találod, akkor írj nekünk a rendelési számod megadásával.

Mit tegyek, ha késik a csomagom?

Először ellenőrizd a nyomkövetési információkat. Ha több munkanapja nem változott a csomagod állapota vagy a jelzett kézbesítési idő már eltelt, írj nekünk a hello@nurevi.hu címre. A futárszolgálattal egyeztetve utánanézünk.

Mi történik, ha nem veszem át a csomagot?

A csomag átvételének megtagadása vagy automatában hagyása nem minősül automatikusan elállásnak. Ha meggondoltad magad, használd az online elállási funkciót vagy küldj egyértelmű elállási nyilatkozatot.

Külföldre is szállít a NUREVI?

Jelenleg kizárólag magyarországi címre szállítunk. Az európai szállítás bevezetéséről később a webshopban és közösségi oldalainkon adunk tájékoztatást.

5. Elállás, visszaküldés és reklamáció

Elállhatok a vásárlástól?

Fogyasztóként az online vásárlástól a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. Több, különböző időpontban kézbesített termék esetén a határidő az utolsó termék átvételével kezdődik.

Az elállási szándékodat a termék megérkezése előtt is jelezheted.

Visszaküldhetek egy felbontott kozmetikumot?

Ha egy eredetileg zárt csomagolású kozmetikum higiéniai vagy egészségvédelmi zárását felbontottad és emiatt a termék már nem értékesíthető biztonságosan, az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.

Kérdéses esetben írj nekünk még a csomagolás felbontása előtt.

Hogyan jelezhetem az elállási szándékomat?

A legegyszerűbben a webshop „Elállás a szerződéstől” funkcióján keresztül. Add meg:

• a nevedet;
• a rendelési számodat;
• az érintett terméket vagy rendelést;
• azt az e-mail címet, amelyre a visszaigazolást kéred.

Az elküldés után e-mailes visszaigazolást kapsz. Az elállás bejelentése után a terméket legkésőbb 14 napon belül kell visszaküldened.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a téged terhel.

Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén ne küldd vissza saját döntésből. Először vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztessük a visszaküldés részleteit.

Mikor kapom vissza a pénzemet?

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül indítjuk el a visszatérítést. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolod.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik. Az elállás részletes feltételeit a Visszatérítési szabályzatban találod.

Mit tegyek, ha sérült, hiányos vagy nem megfelelő terméket kaptam?

Írj mielőbb a hello@nurevi.hu címre, és add meg:

• a rendelési számodat;
• a probléma rövid leírását;
• az érintett termék nevét;
• fényképet a külső csomagolásról;
• fényképet a belső csomagolásról és a termékről.

A csomag látható sérülését már átvételkor dokumentáld. A téves, hibás vagy sérült teljesítés nem ugyanaz, mint az indoklás nélküli elállás, ezért ezeket külön kezeljük.

Visszaküldhetem a terméket, ha nem vált be a bőrömön?

Egy kozmetikum egyéni bőrreakciója vagy az, hogy az állaga, illata, színe vagy hatása nem felel meg az elvárásaidnak, önmagában nem jelenti azt, hogy a termék hibás.

Felbontott, higiéniai okból nem újraértékesíthető terméknél az indokolás nélküli visszaküldés nem lehetséges.

Hol kérhetek további segítséget?

E-mail: hello@nurevi.hu
Telefon: +36 70 533 3013
Telefonos ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 8:00–17:00

Kérjük, rendeléshez kapcsolatos kérdéseidnél mindig add meg a rendelési számodat.